Politique de confidentialité

SissaMercerie – https://www.sissamercerie.fr – Dernière mise à jour : octobre 2026


Cette politique explique quelles données personnelles SissaMercerie collecte lorsque vous visitez le site ou passez commande, pourquoi, et quels sont vos droits.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est Céline SISSAOUI, entrepreneur individuel (EI) exploitant SissaMercerie, 109 boulevard de la République, 47000 Agen – SIRET 892 097 353 00023. Contact : sissamercerie@gmail.com – 06 15 43 49 11. SissaMercerie n'a pas désigné de délégué à la protection des données : pour toute question, écrivez à cette adresse.

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires à notre activité :

  • Commande : nom, prénom, adresses de livraison et de facturation, e-mail, téléphone, contenu et historique des commandes, mode de livraison choisi (dont le point relais).
  • Compte client (facultatif) : vous pouvez commander sans créer de compte. Si vous en créez un, nous conservons votre e-mail, votre mot de passe (chiffré), votre historique de commandes et vos favoris, afin que vous puissiez les retrouver.
  • Paiement : nous ne collectons ni ne conservons vos données bancaires. Elles sont traitées par nos prestataires de paiement (Stripe, PayPal, Klarna), qui nous confirment seulement le paiement.
  • Contact : nom, e-mail et message que vous nous envoyez par le formulaire de contact, par e-mail, par téléphone ou par WhatsApp.
  • Navigation : données techniques (adresse IP, navigateur, pages consultées) collectées par des cookies et traceurs (voir la section 7).

Nous ne collectons pas de données sensibles.

3. Pourquoi nous utilisons vos données

  • Traiter, expédier et suivre votre commande, gérer le paiement, les retours, la rétractation, les garanties et, si vous en avez un, votre compte client (historique des commandes et favoris) : exécution du contrat.
  • Établir les factures et tenir la comptabilité : obligation légale.
  • Répondre à vos demandes (contact, échantillons, service après-vente) : exécution de mesures demandées par vous et intérêt légitime de répondre à nos clients.
  • Assurer la sécurité du site, prévenir la fraude et gérer les litiges : intérêt légitime.
  • Mesurer l'audience et utiliser des cookies non essentiels : votre consentement.

4. Destinataires de vos données

Nous ne vendons pas vos données. Elles sont communiquées uniquement aux prestataires nécessaires à ces finalités :

  • les transporteurs (La Poste/Colissimo et Mondial Relay) : nom, adresse, téléphone et e-mail pour la livraison ;
  • les prestataires de paiement (Stripe, PayPal, Klarna) ;
  • l'hébergeur du site (IONOS, 7 place de la Gare, 57200 Sarreguemines) ;
  • les outils de communication que vous utilisez pour nous contacter (messagerie, WhatsApp) ;
  • notre comptable, le cas échéant, et les autorités compétentes lorsque la loi l'exige.

5. Transferts hors de l'Union européenne

Certains prestataires (par exemple PayPal, Stripe ou Google) peuvent traiter des données en dehors de l'Espace économique européen. Dans ce cas, le transfert est encadré par une décision d'adéquation de la Commission européenne ou par des clauses contractuelles types.

6. Durées de conservation

  • Commandes et factures : conservées le temps de la gestion de la commande, puis archivées pendant 10 ans (obligations comptables).
  • Données clients (relation commerciale, service après-vente) : 3 ans à compter de la dernière commande ou du dernier contact, sauf obligation légale de conservation plus longue. Votre compte client est conservé tant qu'il reste actif, jusqu'à ce que vous demandiez sa suppression ; les factures restent archivées selon les obligations comptables.
  • Messages de contact : le temps de traiter votre demande, puis au maximum 3 ans après le dernier échange.
  • Cookies et traceurs : 13 mois au maximum.

À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées.

7. Cookies et traceurs

Un cookie est un petit fichier enregistré sur votre appareil lorsque vous consultez un site.

  • Cookies strictement nécessaires (panier, session, sécurité, mémorisation de votre choix) : ils ne demandent pas votre accord.
  • Mesure d'audience et autres cookies non essentiels : ils ne sont déposés qu'avec votre accord, donné via le bandeau cookies. Refuser est aussi simple qu'accepter, et vous pouvez retirer votre accord à tout moment via le bandeau ou les paramètres de votre navigateur. La mesure d'audience est fournie par l'hébergeur du site (technologie Snowplow Analytics) et sert uniquement à améliorer le site.
  • Publicité : nous n'utilisons pas de publicité ciblée sur ce site.
  • Polices Google Fonts : elles sont chargées depuis les serveurs de Google, ce qui peut transmettre votre adresse IP à Google. Consultez la politique de confidentialité de Google : https://policies.google.com/privacy.

8. Vos droits

Vous pouvez demander à tout moment : l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement, la portabilité de vos données, et vous opposer à leur traitement. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Pour exercer ces droits, écrivez à sissamercerie@gmail.com en joignant, si nécessaire, un justificatif d'identité. Nous répondons dans un délai d'un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr.

9. Sécurité

Le site utilise une connexion sécurisée (HTTPS/TLS). L'accès à vos données est limité aux personnes qui en ont besoin, et les paiements sont traités par des prestataires spécialisés.

10. Mineurs

Le site s'adresse aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données auprès de mineurs. Si un parent ou un tuteur pense que son enfant nous a transmis des données sans autorisation, il peut nous écrire à sissamercerie@gmail.com pour demander leur suppression.

11. Liens externes

Le site contient des liens vers des services tiers (avis Google, Facebook, Instagram, WhatsApp). Leur utilisation est soumise à leurs propres politiques de confidentialité, sur lesquelles nous n'avons pas de contrôle.

12. Modifications

Nous pouvons modifier cette politique, notamment pour tenir compte d'évolutions légales ou de nos services. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de dernière mise à jour.

Pour toute question : sissamercerie@gmail.com.